Mitel Maintenance 售后服务

Mitel Maintenance 售后服务

报修： Support@mitel.com.cn

Mitel 维保，须提供：

1.  公司名称：

2.  硬件ID（登录系统的管理界面获取）：

3.  Application Record ID（登录系统的管理界面获取）：

4.  外观看到的只是Serial Number和Product Number

关于Mitel硬件维保政策的说明和处理步骤

1、 Mitel 3300 产品线的维修中心在国外，中国国内没有维修中心。

2、 当购买了Mitel硬件维保产品的硬件出现故障后，需要在Mitel网站上的RMA菜单中填写相关信息，并提交到Mitel RMA处理中心，并获得相关的RMA编号。

3、 需要按Mitel的要求将故障硬件寄到Mitel指定的地址（国外）

4、 Mitel收到故障硬件后，会对故障硬件进行检测，并维修。

5、 维修好的硬件会寄回代理商提供的地址。

关于Software Assurance（SWA）的报价：

1、 提供Application Record ID 和 Hardware ID，Application Record ID通常是8为数字，Hardware ID是12位数字和字母的组合。

Mitel 交换机维保，Application Record ID 和 Hardware ID 查找方法

Mitel 敏迪 3300 MX 程控交换自动总机系统升级服务：

MCD4.2SP2PR1 升级电话交换机系统软件，包括软件、数据升级和安装调试，实现自动应答、自动转接、占线转接、号码回应、自制问候语录音等功能，最大能同时应答4个外线呼入转接处理。

1. 3300主机系统1年软件质保服务
2. 敏迪IP分机1年软件质保服务
3. 模拟分机1年软件质保服务
4. 敏迪PC话务台1年软件质保服务

最后一项时，断保补缴

Mitel 3300AX  30B+D，电话出现Bi Bi 杂音：可能是传输有问题；

解决办法如下：

1.  重启光端机，或者，HDSL Modem试试；

2.  如果还不行，重启交换机；

3.  通过命令和日志可以查看滑码或丢帧率；